FAQ

1. Wat is glasvezel precies en hoe werkt het?

Glasvezel gebruikt dunne vezels van glas of kunststof om gegevens via lichtsignalen te verzenden. Hierdoor kunnen grote hoeveelheden data supersnel en stabiel worden doorgestuurd — ideaal voor zowel gezinnen als bedrijven die betrouwbare connectiviteit nodig hebben.

​

​

2. Waarom zou ik overstappen op glasvezel?

Glasvezel biedt:

• Veel hogere en stabielere snelheden (upload/download).

• Minder storingen, ongevoelig voor afstand of interferentie.

• Geschikt voor toekomstig dataverkeer (streaming, cloud, videomeetings).

• Symmetrische snelheden (even snel uploaden als downloaden) — vooral handig voor bedrijven.

​

​

3. Is glasvezel beschikbaar op mijn adres of bedrijfslocatie?

Dat hangt af van de bestaande netwerkdekking. Wij kunnen dit gratis voor je nagaan en, indien nodig, adviseren over mogelijke aanleg of alternatieve oplossingen.

​

​

4. Wie verzorgt de installatie?

To Be Tech voert de technische installatie en binnenhuisbekabeling uit. De netwerkoperator legt de glasvezelkabel tot aan je pand; daarna zorgen wij voor aansluiting, configuratie en optimale werking van je netwerk.

​

​

5. Hoe lang duurt de installatie?

Een standaardinstallatie duurt gemiddeld 1 tot 3 uur. Grotere installaties (bijv. bedrijfsnetwerken, verdiepingen, serverruimtes) kunnen meer tijd vragen. We plannen dit vooraf in overleg in, zodat je werking niet verstoord wordt.

​

​

6. Welke apparatuur is inbegrepen of vereist?

• Glasvezelmodem (ONT): ontvangt het signaal.

• Router of firewall: verdeelt het internet over je netwerk.

• Access points of switches (optioneel): voor volledige wifi-dekking of grotere bedrijfsnetwerken.
  Wij leveren, plaatsen en configureren deze indien gewenst.

​

7. Bieden jullie ook wifi-optimalisatie en netwerkondersteuning?

Ja. We helpen zowel particulieren als bedrijven met wifi-analyse, plaatsing van access-points, bekabeling en configuratie. We kunnen zelfs professioneel wifi-beheer voorzien (voor horeca, kantoren of scholen).

​

​

8. Kan ik mijn huidige netwerkapparatuur blijven gebruiken?

Ja, mits compatibel met de glasvezelverbinding en voldoende snel voor de gewenste prestaties. We controleren dit vooraf en adviseren eventueel moderne alternatieven.

​

​

9. Wat kost een installatie gemiddeld?

De prijs hangt af van de complexiteit, kabellengte en gewenste extra’s (zoals bijkomende aansluitingen of wifi-punten). Je ontvangt altijd eerst een transparante offerte, zonder verrassingen.

​

​

10. Bieden jullie ook zakelijke pakketten aan?

Zeker. Voor bedrijven bieden we maatwerkoplossingen: netwerkbekabeling, server- of patchkasten, professionele wifi, monitoring en supportcontracten. Alles afgestemd op de grootte en noden van je organisatie.

​

​

11. Is de snelheid gegarandeerd?

Wij installeren volgens de technische normen van je provider en zorgen voor maximale doorvoer. De uiteindelijke snelheid hangt af van je abonnement, apparatuur en interne bekabeling. Wij testen dit bij oplevering.

​

​

12. Kunnen jullie ook bekabeling voorzien in meerdere ruimtes of verdiepingen?

Ja, wij plaatsen ethernet- of glasvezelkabels in woningen, kantoren of industriële gebouwen. Netjes weggewerkt, getest en gecertificeerd. Ook voor uitbreidingen of herstructurering van bestaande netwerken.

​

​

13. Zijn er bijkomende kosten bij langere kabeltrajecten of speciale doorvoeren?

Eventuele meerkosten worden altijd vooraf besproken. Bij complexe trajecten (lange afstanden, buitenmuren, plafonds) maken we een aangepaste offerte.

​

​

14. Wat moet ik voorbereiden voor de installatie?

• Zorg voor vrije toegang tot meterkast of technische ruimte.

• Bepaal vooraf waar je modem of router moet komen.

• Geef ons door of je extra kamers of werkplekken wilt aansluiten.

• Voor bedrijven: stem de planning af zodat bedrijfsprocessen niet onderbroken worden.

​

​

15. Wat gebeurt er na de installatie?

We testen de verbinding, stellen wifi en netwerk in, en geven uitleg over bediening en onderhoud.
Je krijgt een duidelijke samenvatting van instellingen en contactinfo voor eventuele support.

​

​

16. Wat als er later een storing optreedt?

Bij storingen helpen wij snel:

• Eerst telefonisch of via remote-support.

• Indien nodig komen we ter plaatse.
  Voor bedrijven bieden we SLA-opties (Service Level Agreements) voor gegarandeerde responstijden.

​

​

17. Helpen jullie ook bij problemen met provider of modem?

Ja, wij analyseren waar het probleem ligt (provider, bekabeling, router, wifi) en helpen contact opnemen met de provider indien nodig. Zo hoef jij niet te zoeken wie verantwoordelijk is.

​

​

18. Kan ik mijn netwerk later uitbreiden?

Absoluut. Of je nu thuis een extra kamer wilt voorzien of op kantoor een nieuwe werkplek toevoegt — wij breiden je bekabeling, wifi of serverkast netjes uit.

​

​

19. Hoe zorgen jullie voor netwerkinformatie en veiligheid?

Wij configureren je netwerk veilig met een sterk wachtwoord, gastnetwerk, firewall-instellingen en updates. Voor bedrijven kunnen we ook segmentatie (VLAN’s) en beveiligde toegang voorzien.

​

​

20. Wat gebeurt er met mijn oude aansluiting?

Bij overstap naar glasvezel wordt je oude koper- of coaxverbinding meestal afgesloten. Wij helpen bij de overgang en zorgen dat alles operationeel blijft tot de nieuwe verbinding actief is.

​

​

21. Bieden jullie onderhoudscontracten of vaste supportformules?

Ja, voor zowel particulieren als bedrijven.

• B2C: snelle ondersteuning bij storingen.

• B2B: onderhouds- en servicecontracten met preventieve controles, updates en prioritaire hulp bij uitval.

​

​

22. Kan ik een afspraak buiten de kantooruren krijgen?

Ja, op aanvraag. Vooral voor bedrijven bieden we installaties en support buiten de standaarduren, om operationele hinder te vermijden.

​

​

23. Wat als ik verhuis of mijn bedrijf verhuisd?

Wij kunnen de installatie ontkoppelen, verplaatsen en op de nieuwe locatie opnieuw configureren. Ook handig als je je netwerk wilt uitbreiden of herinrichten.

​

​

24. Welke garanties bieden jullie?

Wij bieden garantie op alle uitgevoerde werkzaamheden en op geleverde apparatuur volgens de fabrieksvoorwaarden. Defecten door installatie worden uiteraard kosteloos opgelost binnen de garantietermijn.

​

​

25. Hoe neem ik contact op bij vragen of technische ondersteuning?

📞 +32 471 562 523
📧 info@tobetech.be
Of via het contactformulier op onze website.
Voor dringende problemen kun je best telefonisch contact opnemen.